Порядок подачи жалоб на нарушения

1. Форма обращения

Жалобы направляются на адрес abuse@onreza.ru.

Для подачи жалобы необходимо указать:

• ваше имя (или наименование компании);
• контактный адрес электронной почты для обратной связи;
• полный URL проблемного сайта;
• описание нарушения (тип нарушения: фишинг, вредоносное ПО, спам, незаконный контент, нарушение авторских прав, CSAM, иное);
• ссылку или местонахождение контента (по возможности);
• правовое основание жалобы (по возможности);
• подтверждение достоверности предоставленной информации (скриншоты, логи, описание инцидента, иное).

2. Порядок рассмотрения жалоб

Направление жалобы не гарантирует удаление или ограничение доступа к соответствующему контенту.

Все обращения рассматриваются Оператором, и решение принимается по результатам их проверки.

Оператор вправе по своему усмотрению оставить жалобу без рассмотрения в случае, если она является неполной, содержит недостоверные сведения, носит злоупотребительный характер либо подана недобросовестно.

3. Статус информационного посредника

Оператор является информационным посредником в значении статьи 1253.1 Гражданского кодекса Российской Федерации и предоставляет исключительно технический сервис размещения пользовательского контента.

Оператор не осуществляет предварительный контроль, модерацию или мониторинг материалов, размещаемых, передаваемых или хранящихся пользователями Сервиса.

Ответственность за такой контент, включая его соответствие требованиям законодательства, несёт пользователь, который его разместил или сделал доступным. Оператор принимает меры по ограничению доступа к контенту после получения обоснованного уведомления в порядке, установленном настоящим документом и применимым законодательством.

4. Запросы от правоохранительных органов

Запросы от правоохранительных органов Российской Федерации (МВД, ФСБ, СК РФ) направляются на официальном бланке по электронной почте legal@onreza.ru либо почтой на юридический адрес ООО «ОНРЕЗА».

5. Уязвимости безопасности платформы

О уязвимостях в самой платформе ONREZA (не в пользовательском контенте) сообщайте на security@onreza.ru.

6. Заключительные положения

Настоящий Порядок регулируется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

1. Submission Form

Complaints must be submitted by email to abuse@onreza.ru.

To submit a complaint, you must provide:

• your name (or company name);
• a valid contact email address for follow-up;
• the full URL of the website in question;
• a description of the violation (type of violation, e.g., phishing, malware, spam, illegal content, copyright infringement, CSAM, or other);
• a link to or the specific location of the content (where possible);
• the legal basis for the complaint (where possible);
• supporting evidence confirming the accuracy of the information provided (e.g., screenshots, logs, incident description, or other relevant materials).

2. Review Process

Submission of a complaint does not guarantee the removal or restriction of access to the content in question.

All complaints are reviewed by ONREZA, and a decision is made based on the results of such review.

ONREZA reserves the right, at its sole discretion, to reject or disregard any complaint that is incomplete, contains inaccurate information, is abusive in nature, or submitted in bad faith.

3. Information Intermediary Status

ONREZA acts as an information intermediary within the meaning of Article 1253.1 of the Civil Code of the Russian Federation and provides solely a technical service for hosting user-generated content.

ONREZA does not perform prior review, moderation, or monitoring of content uploaded, transmitted, or stored by users of the Service.

Responsibility for such content, including its compliance with applicable laws, rests with the user who submitted or made it available. ONREZA will take action to restrict access to content upon receipt of a substantiated notice in accordance with this document and applicable law.

4. Law Enforcement Requests

Requests from law enforcement agencies of the Russian Federation (Ministry of Internal Affairs — МВД, Federal Security Service — ФСБ, Investigative Committee — СК РФ) must be submitted on official letterhead by email to legal@onreza.ru or by post to the registered address of ONREZA LLC.

5. Security Vulnerability Reports

For security vulnerabilities in the ONREZA platform itself (not hosted user content), please contact security@onreza.ru.

6. Governing Law

This Policy shall be governed by the laws of the Russian Federation.